家电用久了，免不了要养护、清洗，但服务入口难找，让用户寻找售后服务十分麻烦。9月15日，卡萨帝全新官方服务热线95179正式启用，与原有400热线双线并行。号码简化的背后，是整套服务体系的深度优化：卡萨帝重新梳理了服务入口、AI语音识别与上门服务全链路，让用户反馈需求更顺手，服务团队响应更精准，整个过程也更透明。
优化响应路径，让服务对接更高效。这次上线的卡萨帝服务热线缩至5位数字，除了简短好记，95号段本身也自带官方属性：审批严格、不易仿冒，来电即表明身份，让用户接得放心。接通后只需一句话说明需求，AI智能语音便能准确识别并转接专业团队；热线7×24小时在线，系统自动匹配距离最近的认证服务网点。配合海尔智家APP，还可实时查看服务师接单状态与上门时间，进度全程透明可见。
重构服务链路，升级用户全周期体验。如果说号码优化是看得见的体验提升，那背后服务链路的数字化重构，才是这次升级的核心内涵。随着高端家电消费从单品购买转向成套配置，用户要的不是一次性送装，而是覆盖选购、设计、送装、使用、养护到焕新的全周期陪伴。为此卡萨帝搭建起行业首个用户全生命周期体验管理平台，进一步升级七星服务体系，覆盖售前、售中、售后全维度。
如今，卡萨帝已实现从供应链到服务链的全面升级，以及近100%统仓TC覆盖。这场以用户价值为核心的转型升级，不仅有效带动套购增长，更重新定义了高端家电的竞争逻辑，为行业高质量发展提供了可借鉴的实践样本。
