“在安装过程中，两位师傅意外在夹缝里发现了用塑料袋包得整整齐齐的现金，第一时间就喊我们过来，原封不动交给了我们！”4月13日，青岛新闻网报道了一则暖心的服务故事：海尔服务师在上门服务时意外发现万元现金并及时归还。随后，该事件登上社交平台热搜，话题#旧电器里翻出已故老人藏的万元现金#引发多家媒体关注与报道，海尔服务师的暖心举动也收获全网点赞。
故事要从用户翟先生为岳父岳母的老房子更换热水器说起。当天，王振、倪晨皓两位海尔服务师按约定上门作业，拆旧机、测量、安装，每一步都认真细致。就在拆卸旧热水器时，两位师傅在机器夹缝中发现了用塑料袋包裹得整整齐齐的一万元现金。他们没有丝毫犹豫，第一时间将钱款原封不动交还给用户。经了解，这笔钱是翟先生已离世十年的岳父留给孙子、孙女的遗物。
“他们不仅安装技术靠谱，人品更是没得挑，用最朴实的举动，给了我们莫大的安慰。”事后，翟先生的女儿特意在小红书发文表示，海尔不仅产品好用，负责安装售后的师傅人品也很棒。
在全国，像王振、倪晨皓这样的海尔服务师还有很多。在重庆，服务师曾庆刚深夜上门为用户重新固定倾斜的热水器，消除安全隐患；在太原，服务师牛泽坤凭借精湛的安装技术及真诚的态度，获得用户点赞；在青岛，服务师张学平主动帮扶摔倒在地、无法起身的老人，用援手传递善意……超过10万名海尔服务师正以实际行动为用户解决生活中的各种难题。
这些暖心故事的背后，离不开海尔服务“真诚到永远”的服务理念和服务体系的全方位支持。一直以来，海尔服务通过“无处不达、无时不在、无微不至、无所不能”四维服务体系，持续为用户创造感动体验。这也是海尔智家建设平台服务型科技生态企业的重要实践。未来，海尔服务将继续以用户需求为核心，让每一次服务都充满温度，让“真诚到永远”的承诺，真正走进每一位用户心中。
