随着家电智能化水平的提升，用户对家电服务的要求也不断升级。为了更好地承接海尔智慧家庭战略落地，海尔服务持续创新服务模式。
3月9日，在2026年度海尔服务平台全球表彰暨战略发布大会上，海尔服务迎来全新升级。行业首创的用户全生命周期体验管理平台展区，完整呈现了从交互、购买、配送、安装、使用、维护到换新的全旅程服务。这意味着，用户从产品研发、选购咨询，到日常使用、售后维护，再到家电回收进入再循环，全程都能享受到贴心陪伴。
全周期闭环，升级用户体验
海尔的全生命周期服务，起点远比我们想象的要早。早到产品还在研发阶段，就已经有了服务的身影。无论是使用中遇到的痛点，还是突然萌生的构想，用户提的每一条需求与建议，都有可能成为产品迭代的方向。这时，用户不再是单纯的“购买者”，而是被赋予了“合伙人”的身份，深度参与到产品共创中。
当家电完成使命，走到生命周期的末端，海尔服务也并未画上句号。面对困扰用户已久的旧家电处理难题，海尔服务打造收旧送新一体化服务，实现换新无忧。用户只需在海尔智家APP一键下单，就会有专业服务师上门，同步完成旧家电回收与新家电的配送、安装，让用户省心省力。
回收后的旧家电，会被统一送往专业渠道，进入规范的再循环流程。这不仅解决了用户的后顾之忧，也让资源得到合理利用，让家电的生命周期形成了绿色闭环。从研发时的用户共创，到使用结束后的收旧再循环，海尔服务真正为用户创造了专业、透明、高效的全生命周期服务体验。
AI技术赋能，让服务更有预见性
如果说全周期闭环是海尔服务的“骨架”，那么AI技术就是让其鲜活起来的“血脉”。依托行业首个用户全生命周期体验管理平台，海尔服务将AI技术深度嵌入从购买、配送、安装、使用、维护到换新的每一个触点，让服务不仅快速响应，还能够主动预见。
在传统服务模式下，用户经常处于“被动等待”的状态。比如说，净水机滤芯到期，往往是用户发现出水变慢、水质变味才后知后觉。这样不仅耽误日常使用，还要花费大量时间与服务师沟通、等待上门，体验感大打折扣。
现在，用户在使用家电过程中，系统可以自动检测，主动预警。依托AI技术，平台会实时检测家电健康状态，一旦发现净水机滤芯将到期，就会通过APP主动推送提醒，用户跟着指引就能自行解决。
基于AI技术，海尔智家将“全生命周期服务”从概念变成了可感、可知、可体验的现实，这不仅夯实了以用户为中心的平台服务型科技生态企业定位，也收获了国内外权威机构的认可。欧睿国际数据显示，在实现全球17连冠后，海尔智家又获得了全球智慧家庭销售额第一企业的认可。未来，海尔智家将以高品质产品与服务，持续为全球用户打造更美好的智慧生活体验。
