3月15日，中国消费者协会“3·15”国际消费者权益日主题活动在北京举行。在众多企业中，海尔智家作为家电行业代表上台发言，围绕主题活动作经验分享。为何中消协选择海尔智家？这背后，是对其破解行业痛点能力的充分认可。
当前，消费者权益保护工作面临着新的提升空间，在家用电子电器领域消费诉求仍受到广泛关注，其中乱收费、不专业、不及时，成为困扰行业的三大难题。
面对这些共性难题，海尔智家率先改革服务模式。一方面，从根源入手，不仅首创数字化服务平台，解决传统家电服务乱收费、不专业、不及时三大痛点。2025年又搭建行业首个用户全生命周期体验管理平台，通过AI与数字化技术，将服务触角从售后延伸到售前、售中，覆盖从交互、购买、配送到安装、维护、换新的每一个环节。这种“透明、专业、高效”的服务，让用户在整个消费过程中全程感受到被尊重与保护。另一方面，海尔智家积极响应中消协号召，主动入驻“智慧315”平台，以高效响应和快速处理，确保用户诉求“件件有着落”。
正是这种从“被动解决投诉”到“主动升级体验”的思维转变，让海尔智家在家电企业中脱颖而出，成为守护消费者权益的标杆。基于AI技术和服务模式的持续进化，海尔服务已赢得广泛认可：在国内企业售后服务评选中斩获15项大奖，居行业之首；在越南、巴基斯坦、印度等重点海外市场，均拿下当地用户口碑满意度第一。
此次作为行业代表发言，既是对其责任担当的肯定，也向行业传递了一个清晰信号：真正的消费品质升级，始于对用户全生命周期的用心守护。而海尔智家正以行动证明，唯有持续构建以用户为中心的平台服务型科技生态企业，才能以高品质服务将智慧生活送入千家万户，让更多消费者获得美好生活新体验。
