随着智能家居的普及，用户对家电服务提出了更高要求。越来越多的人希望获得更主动、更透明、全程相伴的服务体验。
3月9日，2026年度海尔服务全球表彰峰会在青岛举行。在现场，海尔服务搭建了行业首创的用户全生命周期体验管理平台展区，向外界展示了海尔智家是如何通过AI智慧服务，为用户带来四大利好的。
在售前选购阶段，AI智慧服务为用户提供专业即时的解答，打消消费顾虑。海尔智家APP内的智能客服7×24小时全天候响应，依托AI技术实现“未问先答”，一步直达解决方案，无需多次转接。
在售中送装阶段，AI智慧服务让全程透明可视，确保送装高效、规范。通过海尔智家APP，用户可实时追踪订单状态、物流配送轨迹等，让等待不再焦虑。当遇到复杂操作难题时，视频客服还能主动发起视频通话，“面对面”精准指导。
在售后使用阶段，AI智慧服务实现了从“人找服务”到“服务找人”，让体验贴心可控。AI系统实时监测家电健康状态，对异常情况主动推送提醒与自检指引。同时，“鲁小班”AI智能体还能通过语音交互，提供使用指导、清洁保养等全场景服务，需上门时一键报单。服务完成后，用户可在线即时评价，进一步保障服务质量。
在产品换新阶段，AI智慧服务保障收旧换新一体化，让用户省心又省力。用户需要换新家电时，只要在海尔智家APP一键下单，便可等待服务师上门，一站式完成旧家电回收、新家电配送安装，全程无需费心。
海尔服务始终致力于为全球用户打造更智慧、更贴心的服务体验。未来，海尔智家也将持续深耕，打造以用户为中心的平台服务型科技生态企业。
