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美团杀熟调查:验证现象存在,“破局”关键在反垄断动真格

  文/黄枪枪  刘珊珊  

  编辑/杨铭

  来源:极点商业(ID:jdsy2020)

  市场份额高度集中情况下,美团拥有对用户、商家、骑手的定价权、话语权以及规则制定权,成为“最后的大赢家”。因此,无论是“杀熟”,还是提高商户佣金、强迫“二选一”,都毫不奇怪。

  成为“网红”的“漂移神父”,等来了当面致歉,却仍然没有等来合理解释。

  12 月 17 日下午,包括美团事业部负责人、相关技术、客服在内的一行工作人员,来到他的住所,当面解释并致歉。

  “对我个人处理结果,我表示认同。”12 月 17 日晚,在接受“极点商业”采访时,“漂移神父”多次强调称:但是(美团)解释,不认同。

  “同一家外卖,同一个配送位置,同一个下单时间节点,在开通会员后,为什么配送费比非会员要高?”在“漂移神父”那篇引发《我被美团会员割了韭菜》热议的文章中,这位互联网老兵,以自己亲身经历,讲述自己如何在开通美团外卖会员后,发现常点的一家店铺,其配送费由平时的 2 元变为了 6 元。

  这被外界看成是在外卖市场占据“垄断”地位的美团,涉嫌利用大数据杀熟会员。相比此前被曝杀熟的 OTA、电商等行业,占据市场“垄断地位”的美团外卖,是几乎每个人都会使用到的应用,恰好置于当前互联网经济反垄断大背景当中,“美团被曝杀熟外卖会员”,就此成为热门话题。截至 12 月 17 日晚,该话题排微博热门话题第一位,阅读超 5 亿,讨论超 4 万。

  美团一行上门向“漂移神父”致歉的当日下午,外界也终于等来了美团姗姗来迟的公告:文中提到的配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。

  出乎美团意料的是,相比年初疫情期间提高商家佣金,到外卖骑手“被困在系统里”舆论风波后的反馈,此次回应不但未被大众所接受,甚至引发了“众怒”:诸多用户在评论提及自己类似“被割韭菜”遭遇,认为美团的回应“太假”缺乏诚意。

  不仅是用户,一些技术工程师,也分析表示美团软件 BUG 的回应,经不起仔细推敲。甚至有不少业内人士表示,看似是“割会员韭菜”,实际上反映的是美团价值观问题。

  对美团而言,这或许是远比“杀熟”更严重和可怕的事。有律师指出,究其原因,与美团杀熟会员行为已经构成反垄断法的协议相关。“破局关键,或许在于从《反垄断指南》入手,对相关企业动真格。”

  01

  验证:美团会员配送费更高是普遍现象

  据“漂移神父”讲述,12 月 5 日,他花费 15 元,在美团购买了 5 个 5 元无门槛的会员红包,以此计算,未来一个月,在美团点外卖,总体可以节约 10 元。

  12 月 9 日 12 点 30 左右,他打开美团外卖后,发现常点的一家外卖,配送费居然由平时的 2 元变成了 6 元。

  他又用另一部不是美团会员的手机,在同一家店铺,同一配送地址,并且在同一时间点单,结果配送费只需 2 元。

  开通会员,配送费还更高了?他找美团客服要解释。未果。他此后再次验证,发现美团会员账号的该店配送费降到了 4 元,但仍然高于非会员的两元。

  据“漂移神父”所说,这种情况不止出现在一家店,一部开通美团外卖会员的手机,附近几乎所有商户的配送费,都比非会员高出 1-5 元不等。

  这个经历,使得“漂移神父”认定此为美团平台的大数据杀熟行为。

  文章刷屏后,美团回应称,配送费差异与会员身份无关,由于软件存在定位缓存,错误地使用了用户上一次的历史定位,与用户实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。在实际下单时,会按照真实配送地址计算,不受影响。

  “对 12 月 9 日的 4 元配送费差额,可能由位置缓存导致,也许可能解释得通。”“漂移神父”告诉“极点商业”,12 月 9 日中午,他在住所点餐时,此前在距家 1.3 公里之外的健身房打开过开通会员账号的美团 App。

  “不过,12 月 11 日再次验证,依然存在差额,再归结为位置缓存这种解释,不认同。”他多次强调称:希望美团官方向大众给出解释,而非这种官方敷衍道歉。

  从“极点商业”验证来看,美团会员费配送费更高现象,确实存在。

  12 月 18 日上午,“极点商业”用两部手机,一部手机为美团会员,一部为非会员,按照“漂移神父”的方式,在重庆同一家店铺,同一配送地址(WiFi 下实际定位一样),同一时间随机选择在两家早餐店下单,发现两次结果都一样——购买美团会员的手机,其配送费均比非会员手机贵 0.5 元。

  这意味着,虽然会员配送费只高了 0.5 元,没有“漂移神父”高出 4 元那么夸张,但在不同的城市,会员配送费更高是一个普遍现象。

  那么,这 0.5 元配送费差距是如何得来的呢?仔细观察可以发现,为基础配送费的差距导致,会员基础配送费为 4 元减了 3 元实际只需支付 1 元,非会员基础配送费为 3.5 元减了 3 元实际只需支付 0.5 元。

  那么,基础配送费为何会员比非会员更贵?截至目前,咨询的美团相关公关人士并未进行解释。

验证结果来看,会员非会员价格差异明显

  此外,值得注意的是,从验证情况来看,会员比非会员付出的成本,很可能更高。以“极点商业”在“XX 粥店”为例,下单相同的猪肉蒸饺、皮蛋瘦肉粥,非会员由于是“新用户”,加上配送费只需要 1.6 元。作为对比,花 15 元购买会员下的订单,在折扣后仍然需要 17.6 元——比“新用户”高了整整 16 元!

  对上述商家满减的巨大差异,美团相关公关人士,截至发稿同样未给出解释。上述商家则回应称,配送费是否不同和商家无关,是由美团平台控制。

  这个验证结果,也和微博、朋友圈、黑猫投诉、知乎等反馈的“会员价格歧视”、“会员价格欺诈”、“割会员韭菜”、“吃相难看”等情况类似。

  “原来不是外卖涨价了,而是我吃得次数多了专门为我涨的价”、“半年不用美团,会员月费只收 3 元,连续用美团会员,只给优惠 3 元”、“下单越多,补贴越少”、“美团会员红包加量包,有时候是 5 折,有时候是 8 折”……

  “这种对新用户比对老用户更好的差别对待,正是俗称的杀熟。”一位互联网观察人士表示,“新用户”不仅指新注册用户,也指停止使用一段时间又回归的用户。

  该人士表示,自己也有过相同经历,比如在自己经常点的一家外卖餐厅,优惠力度会逐渐变小,而不经常用美团的同事,同一地点同一时间下单,所享受的折扣却比自己大得多。

  02

  律师:美团大数据杀熟为何常态化

  不仅是外卖,有网友反映美团其他业务,如酒店、机票等业务也有杀熟行为。“同一个电竞酒店订单,都是非会员,我的账号显示 268 元,男朋友账号是 248 元。”一位女网友表示。

  截至目前,对上述区别对待是否涉嫌杀熟,美团方面都是表示否认。“漂移神父”也表示,自己当场向美团工作人员提出了疑问,但美团工作人员同样称,绝对不会针对会员进行大数据杀熟。

  “其实大数据杀熟是个老话题,至于事态会发酵成什么样,我也无从判断,清者自清。”“漂移神父”对“极点商业”称。

  “相关法律法规的死角,纵使这些互联网大厂肆无忌惮的野蛮。我希望通过这件事情,互联网大厂或监管部门能够有效整改,或者给公众一个交代,这才是我想要的结果。”他说。

  那么从法律角度来看,美团是否涉嫌大数据杀熟?应该承担什么相应责任?

  “大数据杀熟与价格欺诈不能等同。”12 月 17 日,知名 IT 与知识产权律师、中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领对“极点商业”表示,根据《禁止价格欺诈行为的规定》,价格欺诈指的是“经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为”。

  关于大数据杀熟,电子商务法首次明确进行规定:“电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。”

  在赵占领看来,这个规定范围比较窄,针对的仅仅是搜索结果,即平台在搜索结果中,向用户呈现个性化定制内容时应该同时呈现非个性化定制的结果。

  上述定义相对生涩复杂,简单来说就是:利用大数据精准分析,针对黏性强的用户,也就是老用户画像,利用信息不对称,根据画像来给用户推荐相应的产品、服务和相应定价的差别化价格策略。

  赵占领表示,美团是否存在着大数据杀熟行为需要有严格的证据支持,因为外卖平台确实可能存在着动态调价的机制。“如果美团对于在相同时间、相同位置下单购买相同商家相同菜品的会员和非会员用户,制定不同的配送费标准,则很有可能属于大数据杀熟。”

  从赵占领的解释来看,“漂移神父”的经历,以及“极点商业”亲自验证来看,其实都符合判断标准,属于美团大数据杀熟。

  实际上,互联网大数据杀熟并不是新话题。第一次在公共舆论场引起关注,是在 2018 年。当时,知名作家王小山在微博炮轰某 OTA 平台的“杀熟”行为,引起社会广泛热议。不少消费者也纷纷表示,同样的商品或服务,老用户看到的价格反而比新用户要贵出许多,涉嫌价格歧视。

  此后从 OTA 平台,到电商平台,打车软件,再到美团外卖,各大互联网企业均予以否认,不存在大数据“杀熟”现象。2018 年,滴滴、携程、美团等都被卷入其中,不过所有提供服务的公司都没有承认。

  “很多互联网企业的说法是,一般新用户首次购买有优惠,这属于促销行为,每个行业拉新时都可能会采用。”一位互联网观察人士表示,这种解释看上去“天衣无缝”,但所谓新用户购买的优惠,实际上是诱惑套路,最终还是羊毛出在羊身上,这是典型的“陷阱营销”。 

  因此,不难理解,互联网公司利用大数据“杀熟”,为何成为消费者们深恶痛绝的行为。2018 年十大消费维权舆情中,“大数据杀熟普遍”排在十大热点话题第三位。

  那么大数据杀熟为何迟迟没有权威定论呢?答案是其复杂性和隐蔽性,难发现、难举证、难监管。

  根据北京市消费者协会此前发布的“大数据杀熟”问题调查结果,结论显示被人们普遍认为存在的“大数据杀熟”现象,由于其存在的复杂性和隐蔽性,在实际体验调查中,维权举证存在困难。

  03

  根源:表面是杀熟,实际是“一家独大”垄断?

  相比杀熟,更严重和可怕的,是企业对此的回应态度。比如美团此次将“会员和非会员配送”差异,归结为技术缓存问题,这种解释不仅诸多网友不接受,诸多业内人士也表示“不可思议”。

  “定位缓存可能存在,但不可能用在计算配送费的计算上。”在知乎,一位研发人员表示,从定位机制来看,实际上定位至少有三种方式:GPS 定位、手机基站定位、ip 地址定位,误差都很小,“而且地址由人工输入,转换到经纬度是由各大地图厂商提供转换服务。同时该会员也不是在新地址,是在自己日常使用地址。”

  上述研发人员甚至表示,如果真的软件出这种 bug,测试还找不到,那么测试团队就不要干了。

  一些业界人士,则把这种行为,质疑为美团的价值观体系出了问题。“从年初疫情期间对商家提高佣金,到外卖骑手系统风波,再到会员配送费问题,其实都体现出同一个问题:没有边界的美团,变得急功近利了。”业内人士霍强(化名)称。

  今年疫情期间,四川、重庆、云南、山东等多地餐饮协会向美团外卖平台发出公函或公开信,称其疫情期间突然提高佣金,餐饮商家在疫情期间已不堪重负。此后,在舆论风波下,美团表示取消广东地区的独家合作限制、加大返佣比例等优惠政策。

  不过,从此后“极点商业”了解情况来看,有商家此后不仅没有任何变化,甚至变本加厉,半个月遭遇了两次下架处罚。而在美团“声明中和解、并上架美团的”四川南充火锅协会会长何伟,则对“极点商业”表示,自 2 月 20 日投诉美团以来,美团从未就高佣金、不正当竞争等相关问题联系过协会,更没有给出相应的解决方案。

  “王兴称美团价值观,消费者第一,商家第二,真实情况是否如此值得美团反思。”霍强称,按照现在情况来看,是美团作为平台,在会员、商家、骑手三方身上都在“割韭菜”。

  根据美团公布的 Q3 财报,Q3 营收 354.01 亿元,同比增长 28.8%;经调净利润为 21 亿元。其中,餐饮外卖收入 206.9 亿元,同比增长 32.8%;餐饮外卖交易额达到 1522 亿,日均交易笔数恢复至 3490 万单。年度活跃商户数增长至 650 万,年度交易用户数达 4.8 亿,创下新高。

  “可见外卖不仅是美团的最核心业务,也是涉及到民生的重要问题,因为每个用户都可能点外卖,它关系着企业的根本价值观,也关系着每位用户对企业的信任,绝不是一个缓存问题解释就完事的。”霍强就称,这也是美团轻描淡写回应“惹众怒”的重要原因。

  那么,面对“众怒”,美团还能肆无忌惮的原因何在?

  答案是,在外卖行业占据绝对统治地位的美团,涉嫌垄断——垄断其中体现之一就是市占率。市占率此前几年一直是美团津津乐道向资本市场讲述的故事,也因为市占率点燃了战火。“美团市占率超过了 60%。”早在 2018 年的采访中,王兴就颇为得意地表示。

  相关数据显示,2019 年上半年,美团市占率已经达到了 65.2%。在今年 3 月公布的 2019 年年报中,美团也在研报中表示,市占率在过去一年有了显著的提升。另外在今年广东餐饮协会与美团的交涉中,就提到,美团在广东省内的份额实际已经高达 60%—90%。

  这些数据都证明,美团已达到《反垄断法》规定的市场支配地位。

  “所谓大数据杀熟,不过是互联网时代下的企业,取得垄断地位后,为牟取额外利润而出现的新问题,但其实,与其他‘割韭菜’、‘宰客’行为并无本质区别。”一位业内人士说。

  因为,在市场份额高度集中于美团的情况下,美团就拥有了对用户、商家、骑手的定价权、话语权以及规则制定权,成为“最后的大赢家”。

  不过,这个过去花费无数资金,也要讲给资本市场的“一家独大”的故事,最近遇到了巨大挑战。今年 11 月,国家市场监管总局发布《平台经济反垄断指南(征求意见稿)》。日前,国家市场监管总局依据《反垄断法》对丰巢网络等三家企业未依法申报违法实施集中案进行行政处罚,引发社会关注。

  因此,此前多位业内人士指出,从《反垄断法》来看,美团难逃垄断嫌疑,不仅偏离平台开放、互联降低信息不对称的初衷,还存在操纵价格、价格歧视等不当竞争手法,压抑创新和竞争。比如,此前被媒体广泛报道的美团强迫中小商家“二选一”的做法,就在《反垄断法》中被明确指出。

  遗憾的是,喜欢在饭否表达各种观点的王兴,并未就美团“杀熟”问题,进行任何回应。而在此前回应反垄断问题时,王兴曾如此表示:

  正与监管部门积极沟通交流,加深理解政策,以落实监管要求。未来也会以更加兼容并包的开放态度与监管加深合作,持续推进行业数字化发展,兼顾包括用户、商户、骑手、员工等所有平台相关方的利益。

  但很显然,目前的美团,并未做到这一点。

  在企业“盈利为根本目的”,想要靠自律改变现状恐怕不太现实情况下,监管或许会成为破局关键——赵占领就表示,根据《指南》,“大数据杀熟”则属于垄断行为中的“差别待遇”。如果网络平台具有市场支配地位,无正当理由对交易条件相同的交易相对人实施差别待遇,排除、限制市场竞争,则属于滥用市场支配地位的垄断行为。

  “解决美团的问题,还得从反垄断指南着手。”有业内人士表示。那么,疑问是,美团会成为反垄断下一个动真格的对象吗?

  来源:新智元   世界机器人大赛在业内被誉为机器人界的“奥林匹克”,是目前国内外影响广泛的机器人领域官方专业赛事,自 2015 年起已成功举办五届,共吸引了全球 20 余个国家 12 万余名选手参赛。   BCI 脑控机器人大赛作为世界机器人大赛中一项高精尖科研类赛事已成功举办三届,此项竞赛内容重点考察脑-机接口技术在医疗康复等领域的创新应用技术成果,旨在推动该技术与各领域产业交流合作,满足人们对医疗、养老、助残、康复等多样化的民生需求,实现该领域与各行业的跨越融合发展。   运动想象新算法突破脑-机接口技术瓶颈   BCI(Brain-computer inter......Next article READ